Deklaracja dostępności

Stan dostępności cyfrowej

Niedostępne treści

Niezgodność z ustawą

Pliki do pobrania ze strony - nie są przystosowane do wymogów dostęności;
Filmy nie mają audiodeskrypcji;
Kalendarz na stronie kursów walut nie jest dostępny za pomocą klawiatury - datę można zmienić wpisując ją w pole daty za pomocą klawiatury;
Elementy wyświetlane na mapie (pinezki) nie są dostępne za pomocą klawiatury - lista placówek dostępna za pomocą klawiatury wyświetla się obok mapy;

Nadmierne koszty

Treści nieobjęte przepisami

Dokumenty opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. nie są dostępne cyfrowo. Jeśli potrzebujesz, któregoś z nich w formie dostępnej, skontaktuj się z nami i wskaż, o który dokument chodzi.
Aktualności opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. nie są dostępne cyfrowo.
Wszelkie treści na stronie nie dotyczące Klienta indywiduwalnego

Przygotowanie deklaracji dostępności i jej aktualizacja

Data sporządzenia deklaracji: 10.06.2025
Data ostatniego przeglądu deklaracji: 10.06.2025

Deklarację sporządziliśmy na podstawie badania przeprowadzonego przez RAE Sp. z o.o. Wyniki badania przedstawia Raport z audytu, otwiera się w nowym oknie.

Gdy podstawą oceny było oświadczenie wykonawcy.

2. Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna to:

System Bankowości Internetowej EBO Online,
System EBO Mobile PRO - sprawdź deklarację dostępności tej aplikacji.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Oferujemy i świadczymy następujące usługi, zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym.

Zapewniamy dostępność naszych usług w szczególności na etapach:
1) przedstawienie oferty klientowi,
2) wnioskowanie o produkt,
3) zawierania umowy,
4) obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu.

Dostępność usług zapewniamy poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na naszej stronie internetowej, formularzy, wniosków, umów, pism oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz:

w regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w oddziale banku, drogą mailową
w umowach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać si w oddziale banku, drogą mailową.

Umowy i regulaminy w przystępnej formie

Przygotowujemy nasze umowy i regulaminy w sposób, który ułatwią ich zrozumienie wprowadzając prosty i jasny język,

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępność komunikacyjno - informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:

stosujemy pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające,
wstęp z psem asystującym/przewodnikiem,
mówimy głośniej, wyraźniej, wolniej,
podajemy informacje w formie zapisu na papierze, w razie konieczności drukujemy dokumenty większą czcionką wygodną do czytania.

W placówkach banku nie jest dostępny tłumacz języka migowego.

W placówkach banku nie ma pętli indukcyjnych, systemów informacji głosowej, oznaczeń w alfabecie brajla ani oznaczeń kontrastowych.

Dostępność architektoniczna

Bank Spółdzielczy w Raciborzu ul. Klasztorna 3, 47-400 Racibórz

Siedziba Banku Spółdzielczego w Raciborzu znajduje się w Raciborzu przy ulicy Klasztornej 3. W miejscu tym jest zarówno Centrala Banku jak i Oddział tzn. placówka obsługi klientów. Pomieszczenia siedziby podzielone są na część ogólnodostępną (sala obsługi klientów) i część biurową. Część biurowa nie jest dostępna publicznie w sposób nieograniczony - wejście gości jest weryfikowane, przed drzwiami zamieszczony jest wideodomofon.

Teren banku jest ogrodzony. Wejście główne prowadzi przez bramę od ulicy Klasztornej. Na słupku przy bramie jest umieszczona tabliczka z nazwą banku i godzinami otwarcia. Nad wejściem do budynku umieszczony jest napis „Bank”, a z lewej strony na elewacji zawieszona tablica z napisem „Bank Spółdzielczy w Raciborzu”.

Do środka budynku prowadzą schody składające się z 8 stopni, po obu stronach z zamontowanymi poręczami. Na końcu są drzwi szklane, które prowadzą holu głównego. Po lewej stronie znajduje się sala obsługi klienta, po prawej umiejscowiona jest sala obsługi kredytów. Pomieszczenia te są dostępne publicznie w sposób nieograniczony.

Sala obsługi klienta składa się z 4 stanowisk – 2 po prawej stronie, 2 po lewej. Na wprost umiejscowione są 2 pomieszczenia kasowe oznaczone napisem „Kasa”, które nie posiadają obniżonej lady. Po lewej stronie, w rogu sali obsługi klienta znajduje się kanapa i stolik dostępne dla oczekujących klientów.

Na salę obsługi kredytów prowadzą szklane drzwi. Sala składa się z 2 stanowisk obsługi. Za pierwszym stanowiskiem po lewej stronie znajduje się dodatkowe pomieszczenie obsługi klientów instytucjonalnych.

W budynku nie ma windy przystosowanej do przewozu osób na wózkach inwalidzkich.

Toaleta znajduje się na parterze, na lewo od wejścia głównego. Toaleta nie jest dostosowana dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Jest nieoznaczona i zamykana na klucz dlatego klienci muszą zgłaszać chęć dostępu do niej pracownikowi banku.

Na teren banku można również wejść/wjechać przez bramę wjazdową od skrzyżowania ulic Kasprowicza i Klasztornej. Bank posiada parking dla klientów. Po przejeździe przez bramę główną, po lewej stronie są wyznaczone 2 miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych. Przy bramie umiejscowiony jest też bankomat/wpłatomat.

Do siedziby banku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.

W budynku jest drugie wejście używane jako służbowe przy którym umieszczony jest wideodomofon. Służy on również klientom poruszającym się na wózkach inwalidzkich. Klient może podjechać do tego wejścia i zadzwonić prosząc o podejście pracownika banku.

W większości placówek jest bezpośrednie wejście z ulicy będące ułatwieniem dla osób niepełnosprawnych ruchowo.

Zobacz:

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Wszystkie problemy z dostępnością cyfrową tej strony internetowej możesz zgłosić do nas. Każdy ma prawo wystąpić z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej tej strony internetowej lub jej elementów.

Zgłaszając takie żądanie podaj:

swoje imię i nazwisko,
swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail),
dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść,
opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Ciebie najwygodniejszy.

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 7 dni od jego otrzymania.

Jeżeli ten termin będzie dla nas zbyt krótki poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin, do którego poprawimy zgłoszone przez Ciebie błędy lub przygotujemy informacje w alternatywny sposób. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 2 miesiące. Jeżeli nie będziemy w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej lub treści, wskazanej w Twoim żądaniu, zaproponujemy Ci dostęp do nich w alternatywny sposób.

Jeżeli w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej, odmówimy zapewnienia żądanej przez Ciebie dostępności cyfrowej, a Ty nie zgadzasz się z tą odmową, masz prawo złożyć skargę.Skargę masz prawo złożyć także, jeśli nie zgadzasz się na skorzystanie z alternatywnego sposobu dostępu, który zaproponowaliśmy Ci w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej.

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że inne usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony/a i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś/aś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z z nami pod numerem w Centrali Banku 32 415 20 89 wew. 223
pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Raciborzu, ul. Klasztorna 3, 47-400 Racibórz lub na adres dowolnej placówki naszego Banku
osobiście – w dowolnej naszej placówce,
elektronicznie - poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną (Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.)
elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-90413-29046-EVGBG-26 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
Datę złożenia skargi.
Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Informacje na temat możliwości złożenia skargi znajdziesz tutaj: https://www.bsraciborz.pl/o-banku/zasady-skladania-reklamacji

Pomocne mogą być informacje, które można znaleźć na rządowym portalu gov.pl.

Możesz także poinformować o tej sytuacji Rzecznika Praw Obywatelskich i poprosić o interwencję w Twojej sprawie.

Data sporządzenia deklaracji 27.06.2025 r.